{"id":383,"date":"2022-02-04T13:00:00","date_gmt":"2022-02-04T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.appeloffreduparticulier.com\/blog\/?p=383"},"modified":"2022-02-03T07:45:28","modified_gmt":"2022-02-03T06:45:28","slug":"comment-relancer-un-client-apres-le-refus-d-un-devis-travaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appeloffreduparticulier.com\/blog\/comment-relancer-un-client-apres-le-refus-d-un-devis-travaux\/","title":{"rendered":"Comment relancer un client apr\u00e8s le refus d’un devis travaux ?"},"content":{"rendered":"\n

Que vous soyez auto-entrepreneur <\/a>ou artisan<\/strong>, \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre, vous devrez envoyer des devis<\/strong> que ce soit pour des travaux ou pour une offre de service. Mais que faire si vous n\u2019avez pas de nouvelles ? Plut\u00f4t que de vous morfondre et de vous dire que votre devis est refus\u00e9, nous allons vous donner quelques conseils sur la conduite \u00e0 tenir.<\/p>\n\n\n\n

Comment r\u00e9agir en cas de refus ?<\/h2>\n\n\n\n

Vous avez transmis votre offre commerciale, il y a d\u00e9j\u00e0 plusieurs jours. Vous avez ensuite rappel\u00e9 votre client, pour lui montrer votre motivation et votre int\u00e9r\u00eat pour ce projet. Pourtant, vous venez de recevoir un e-mail avec comme en-t\u00eate \u201cdevis refus\u00e9<\/strong>\u201d.\u00a0La premi\u00e8re des choses \u00e0 vous rappeler, c\u2019est que le BTP est un march\u00e9 ultra concurrentiel. Il est d\u2019ailleurs assez rare qu\u2019un client accepte un devis travaux<\/a> d\u00e8s le premier envoi. Vous devez \u00e9galement vous rappeler que m\u00eame apr\u00e8s un refus, le client n\u2019est pas n\u00e9cessairement perdu. Par contre, il est inutile de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le prix de votre premier devis. Cela serait d\u2019ailleurs contre-productif. En effet, le client risquerait de croire que vous avez gonfl\u00e9 volontairement le premier devis. Il faut donc tenter d’instaurer une relation gagnant-gagnant avec votre client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Adopter la bonne d\u00e9marche commerciale<\/h2>\n\n\n\n

Nous vous conseillons de rappeler votre prospect pour savoir si vous avez r\u00e9ellement compris ses attentes et si vous n\u2019\u00eates pas pass\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019informations capitales. Il se peut \u00e9galement, qu\u2019en \u00e9changeant avec d\u2019autres professionnels, que le client ait chang\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement son projet et que votre devis <\/strong>ne corresponde plus \u00e0 ses besoins. Rappelez-vous que pour faire une bonne n\u00e9gociation, vous devez parfaitement conna\u00eetre les besoins de votre client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Si le projet est toujours le m\u00eame, il va falloir \u00eatre capable de r\u00e9pondre aux objections du client. Elles sont de deux types : le prix et aussi l\u2019image de marque. Une \u00e9tude montre qu\u2019un client est pr\u00eat \u00e0 accepter un devis 25 % plus cher que les autres, si le contact commercial \u00e0 \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bon. Alors m\u00eame, si vous \u00eates d\u00e9bord\u00e9, prenez le temps de discuter avec votre client.<\/p>\n\n\n\n

Si rien n\u2019y fait, ne gaspillez pas votre temps et mettez-vous \u00e0 la recherche de nouveaux prospects<\/a>. Il ne faut surtout pas prendre cette situation comme un \u00e9chec, mais comme une opportunit\u00e9 d’am\u00e9liorer votre relation client<\/strong>. Enfin, essayez de conna\u00eetre avec qui le client compte signer et \u00e0 quel prix. Cela vous permettra de savoir si vos tarifs correspondent \u00e0 ceux du march\u00e9.\u00a0<\/p>\n

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